In due righe. Se entro 12 mesi il prodotto smette di funzionare per un difetto che non hai causato tu, lo ripariamo o lo sostituiamo a nostre spese. Ci scrivi, ti diamo un'autorizzazione al rientro, il resto lo gestiamo noi.
Quanto dura
12 mesi dalla consegna su tutti i prodotti, nuovi e ricondizionati, sia per i consumatori sia per chi acquista con partita IVA.
Per i beni usati la normativa consente di ridurre a un anno la durata della garanzia legale di conformità, previo accordo fra le parti: è quanto prevedono le nostre condizioni di vendita, che accetti al momento dell'ordine. Un anno è il minimo consentito dalla legge, non una scelta al ribasso rispetto a quanto fa il mercato del ricondizionato.
Per gli acquisti professionali (partita IVA) valgono le norme del codice civile sulla vendita: la garanzia di 12 mesi che concediamo è contrattuale e più ampia di quella minima di legge.
Cosa copre
- Guasti che impediscono al prodotto di funzionare come descritto nella scheda.
- Componenti che cedono senza una causa esterna: alimentazione, scheda madre, memoria, unità di archiviazione, ventole.
- Configurazione diversa da quella dichiarata al momento dell'acquisto.
- Prodotto danneggiato durante il trasporto, se ci viene segnalato entro due giorni dalla consegna.
Cosa non copre
- Cadute, urti, liquidi, sovratensioni e in generale i danni accidentali.
- Interventi effettuati da terzi, sigilli rimossi, componenti sostituiti da altri.
- Software installato dopo l'acquisto, virus, perdita di dati.
- Estetica: graffi e segni d'uso su un ricondizionato non sono un difetto, purché il prodotto funzioni.
- Materiali di consumo: toner, cartucce e supporti a esaurimento.
Le batterie
La batteria di un portatile è un componente che si consuma con l'uso. Garantiamo che all'arrivo funzioni e regga una carica utile; la perdita progressiva di autonomia negli anni è fisiologica e non costituisce difetto. Se alla consegna la batteria non tiene la carica, rientra a pieno titolo in garanzia: segnalacelo subito.
Come si attiva
- Scrivici. Dalla pagina contatti oppure a info@computerprice.it, indicando numero d'ordine, codice articolo e una descrizione del problema. Una foto o un breve video accorciano tutto.
- Ricevi l'autorizzazione al rientro. Rispondiamo entro un giorno lavorativo con un numero di pratica e le istruzioni per la spedizione. Non inviare il prodotto prima di averlo ricevuto: senza numero di pratica il pacco non è tracciabile nel nostro flusso di lavorazione.
- Imballa e spedisci. Il prodotto va protetto adeguatamente: i danni causati da un imballo insufficiente non sono coperti. Le spese di spedizione verso di noi sono a nostro carico quando il difetto è confermato.
- Diagnosi e intervento. Verifichiamo il guasto e procediamo con riparazione o sostituzione. Se nessuna delle due è possibile, rimborsiamo.
Quanto ci vuole
| Fase | Tempo indicativo |
|---|---|
| Risposta alla segnalazione | 1 giorno lavorativo |
| Diagnosi dalla ricezione del prodotto | 2–3 giorni lavorativi |
| Riparazione o sostituzione | entro 10 giorni lavorativi |
| Rimborso, quando previsto | entro 14 giorni |
Sono tempi medi sulle lavorazioni ordinarie. Se un pezzo di ricambio si fa attendere te lo diciamo, con la data prevista: preferiamo una brutta notizia puntuale a una bella notizia rimandata.
Prima di aprire una pratica
Il computer non si accende
Prova un'altra presa e, se possibile, un altro alimentatore compatibile. Sui portatili, tieni premuto il tasto di accensione per 20 secondi con l'alimentatore staccato, poi riprova. Se resta spento, scrivici.
Windows chiede di essere attivato
Le macchine escono dal laboratorio con licenza originale installata e attivata. Se compare la richiesta, in genere basta collegarsi a internet e rieseguire l'attivazione. In caso contrario ce ne occupiamo noi da remoto, senza far rientrare il prodotto.
Il prodotto è arrivato con l'imballo danneggiato
Se te ne accorgi davanti al corriere, firma con riserva di controllo scrivendolo sulla bolla: è la formula che permette di rivalersi sul trasportatore. Poi segnalacelo entro due giorni con qualche fotografia dell'imballo e del contenuto.
Questa pagina descrive la garanzia in modo divulgativo. Il testo che fa fede è quello delle condizioni di vendita, che riportano anche i riferimenti di legge. Per i resi per ripensamento, invece, vedi resi e recesso.