Resi e recesso

Chi può recedere

Il diritto di recesso spetta a chi acquista come consumatore, cioè per scopi estranei alla propria attività professionale. È previsto dal Codice del consumo (D.lgs. 206/2005, artt. 52 e seguenti) e non va confuso con la garanzia, che riguarda i prodotti difettosi.

Chi acquista con partita IVA nell'esercizio della propria attività non ha diritto di recesso per legge. Valutiamo comunque le restituzioni caso per caso: scrivi a sales@computerprice.it.

Entro quando

14 giorni dalla consegna per comunicarci la decisione. Se l'ordine contiene più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo.

Dopo la comunicazione hai altri 14 giorni per rispedire la merce. Fa fede la data di consegna al corriere, non quella di arrivo da noi.

Come si fa

1. Comunicacelo. Scrivi a info@computerprice.it o usa il modulo di contatto, indicando numero d'ordine e prodotti che intendi restituire. Puoi usare il modulo tipo qui sotto, ma non è obbligatorio: va bene qualsiasi dichiarazione esplicita.
2. Ricevi le istruzioni. Ti rispondiamo entro un giorno lavorativo con il numero di pratica e l'indirizzo del magazzino.
3. Imballa con cura. Il prodotto deve tornare integro e completo di tutti gli accessori. Usa un imballo esterno: il cartone del prodotto non è un imballo da spedizione.
4. Spedisci. Con il corriere che preferisci, purché tracciabile. Fino al nostro ricevimento il rischio del trasporto è a tuo carico, quindi conserva la ricevuta.

Quanto costa

Le spese di rispedizione sono a tuo carico, come consentito dalla legge quando è indicato prima dell'acquisto. Sono invece a nostro carico se il prodotto è difettoso, non conforme alla descrizione o diverso da quello ordinato: in quel caso organizziamo noi il ritiro.

Il rimborso

Rimborsiamo entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo il prodotto o la prova della spedizione, se anteriore. Usiamo lo stesso mezzo di pagamento dell'ordine, salvo diverso accordo: il rimborso su carta e PayPal è immediato da parte nostra, i tempi di accredito dipendono dall'emittente.

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e il contributo di spedizione standard che avevi pagato all'andata. Se avevi scelto una consegna più rapida di quella ordinaria, rimborsiamo l'importo della consegna ordinaria.

In che condizioni deve tornare

Puoi provare il prodotto come faresti in un negozio: accenderlo, verificarne le caratteristiche, controllare che sia quello che volevi. Sei responsabile della diminuzione di valore che deriva da un uso diverso da questo.

• Il prodotto deve essere completo di alimentatore, cavi e accessori ricevuti.
• Non deve presentare danni, manomissioni o sigilli rimossi.
• Se hai installato programmi o inserito dati personali, riportalo alle condizioni iniziali prima di spedirlo: cancelliamo comunque tutto al rientro.

Se il prodotto torna danneggiato o incompleto, ti contattiamo prima di procedere: possiamo trattenere dal rimborso una somma corrispondente alla perdita di valore, spiegandoti come l'abbiamo calcolata.

Quando il recesso non si applica

• Prodotti sigillati non adatti alla restituzione per motivi igienici, se aperti.
• Software, licenze e contenuti digitali sigillati, una volta aperti o attivati.
• Beni realizzati su misura o configurati appositamente su tua richiesta.
• Acquisti effettuati con partita IVA nell'esercizio dell'attività.

Modulo tipo di recesso

Non sei obbligato a usarlo, ma se preferisci un testo già pronto questo è quello previsto dall'allegato I, parte B, del Codice del consumo.

Puoi copiare questo testo in una email: la firma serve solo sulla carta.

Prodotto difettoso: non è un reso

Se il problema è un guasto, la strada è la garanzia, che dura 12 mesi e non 14 giorni. In quel caso riparazione, sostituzione o rimborso sono a nostro carico, spese di rientro comprese.

Il testo integrale, con i riferimenti normativi, è nelle condizioni di vendita. Se non troviamo un accordo puoi rivolgerti a un organismo di mediazione: vedi risoluzione delle controversie.