Prima di tutto, scrivici
La maggior parte dei problemi si risolve con una email. Scrivi a info@computerprice.it indicando numero d'ordine, cosa è successo e cosa ti aspetti da noi. Rispondiamo entro un giorno lavorativo e cerchiamo una soluzione entro 15 giorni dal ricevimento del reclamo.
Se preferisci lasciare traccia formale puoi scrivere alla sede legale: Computer Price, Via XX Settembre 20/14, 80047 San Giuseppe Vesuviano (NA).
Se non troviamo un accordo
Il consumatore che non abbia ricevuto risposta soddisfacente può rivolgersi a un organismo ADR (Alternative Dispute Resolution), cioè un soggetto indipendente iscritto negli elenchi tenuti dalle autorità competenti che aiuta le parti a trovare un accordo. È una procedura più rapida ed economica di una causa.
Le strade praticabili in Italia sono principalmente:
- Conciliazione presso le Camere di commercio. Ogni Camera dispone di un organismo di mediazione: quella competente per la nostra sede è la Camera di commercio di Napoli. La procedura è gestita da un mediatore terzo e ha costi contenuti.
- Organismi ADR iscritti nell'elenco del Ministero delle imprese e del made in Italy, consultabile sul sito del Ministero, fra cui gli organismi promossi dalle associazioni dei consumatori.
- Mediazione civile ai sensi del D.lgs. 28/2010, presso un organismo iscritto nel registro tenuto dal Ministero della giustizia.
L'adesione a una procedura ADR è volontaria per entrambe le parti. Da parte nostra, valutiamo ogni invito con serietà: preferiamo un accordo a una causa, anche quando riteniamo di avere ragione.
La piattaforma europea ODR non è più attiva. Fino al 2025 la Commissione europea metteva a disposizione una piattaforma online per le controversie sugli acquisti a distanza, che moltissimi siti indicano ancora. Il regolamento che la istituiva è stato abrogato e il servizio ha cessato l'attività: il collegamento, dove ancora presente, non porta a una procedura utilizzabile. Restano pienamente operativi gli organismi nazionali indicati sopra.
Se la controparte è un'azienda
Le procedure ADR per i consumatori non si applicano ai rapporti fra professionisti. Per le controversie con acquirenti con partita IVA restano la mediazione civile, l'arbitrato se concordato, e il foro indicato nelle condizioni di vendita.
Il giudice
Resta sempre impregiudicato il diritto di rivolgersi all'autorità giudiziaria. Per le controversie con un consumatore è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui il consumatore ha la residenza o il domicilio elettivo, se situato in Italia: è una tutela di legge e non può essere derogata a suo svantaggio.
Cosa ci aspettiamo da noi stessi
Un reclamo non è un fastidio: è l'unico modo che abbiamo per accorgerci di un problema prima che si ripeta. Se un ordine è andato storto lo diciamo, e se l'errore è nostro lo sistemiamo senza far pesare la procedura.
Vedi anche: garanzia · resi e recesso · condizioni di vendita